一台履带吊在风电场赶工期时突发上车无动作故障，用户十分着急……眼见夜色渐浓，耳边风声呼啸，而距离最近的履带吊服务工程师都在百公里之外……怎么办？
救场如救火，代表处委派距离较近的服务人员王火速前往处理。作为轮式起重机的服务人员，王磊还是第一次维修履带吊，再加上夜黑风高，山顶的风透过履带的钢结构呼呼作响，王磊的心里还是很忐忑的。但想到自己经过的专业轮履技能培训、想到背后还有最专业的服务团队支撑，王磊很快进入工作状态，借着手电筒微弱的灯光逐项进行排查，最终发现是泄菏电磁阀线圈烧了，更换服务人员备用的线圈后，这台钢铁巨兽立刻满血复活。这次的成功排故加强了王磊的信心，也让用户对徐工的服务真正放心。
其实，在我们的团队中，每一位服务人员都是技能高超、态度端正的行业精英。他们不仅具备深厚的专业知识和丰富的实践经验，而且始终保持着积极向上的工作态度，全心全意践行“买得放心，用着省心”的“两心服务”，高质高效，站位客户视角，真正让客户“放心、省心”
不仅如此，为了深入践行徐工“115两心服务品牌承诺”，真正让客户感受到“1个电话、1天就好、5项保障”的系统支持，我们一直致力于加强服务人员的技能提升，不断通过线上、线下相结合的形式加强各类产品互补性培训，无差异服务派工，训战结合、边训边战，将服务资源优势形成合力，持续提高服务人员双线产品维修能力。而其中的5项保障——维修保障、保险保障、培训保障、二手车交易和金领易控等举措，更是再度垫高了行业全生命周期服务的天花板，在用户“买车、用车、管车”以及“买保险、找司机、二手车置换”等各个环节，我们有需必应，有诺必行！
“115两心服务品牌承诺”，这不仅是我们对客户的承诺，也是我们对自己的要求。无论何时何地，只要您有需求，我们都会迅速响应，及时提供最专业的服务，用我们的专业技能和热情服务，解决您的每一个问题，满足您的每一项需求！
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